01 Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności za zamówienia składane w sklepie internetowym ZAKŁADY BOLESŁAWIEC.

Polityka ma zastosowanie z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy prawa.

02 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin liczy się zazwyczaj od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno lub partiami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu. Można w tym celu skorzystać z formularza odstąpienia, jeśli jest udostępniony, albo z innego jednoznacznego oświadczenia.

03 Warunki zwrotu produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Prosimy, w miarę możliwości, o:

• odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu;
• dołączenie informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie;
• zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej;
• zwrócenie wszystkich elementów zestawu, jeśli dotyczy.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, jeśli pomaga zabezpieczyć towar, ale jego brak sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

04 Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia w wymagany prawem sposób.

Jeśli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową lub innej sytuacji, w której przepisy nakładają koszty na sprzedawcę, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

05 Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez prawo.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem uprawnień sprzedawcy przewidzianych prawem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

06 Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niewłaściwy lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub niezgodność.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów konsument może być uprawniony do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Nie ograniczamy ustawowych praw konsumenta w zakresie reklamacji. Zgłoszenia będą rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

07 Produkty ceramiczne i uszkodzenia w transporcie

Produkty ceramiczne wymagają odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu. Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie opakowania i zawartości.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prosimy — o ile to możliwe — o zachowanie opakowania oraz wykonanie zdjęć produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń. Informacje te mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.

Brak zdjęć lub niezwłocznego zgłoszenia nie wyłącza automatycznie praw konsumenta wynikających z przepisów.

08 Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, w których spełnione są ustawowe przesłanki zastosowania danego wyjątku.

Jeżeli określony produkt podlega ustawowemu wyjątkowi, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy, gdy wymagają tego przepisy.

09 Zwroty płatności promocyjnych

W przypadku zamówień objętych promocją zwrot płatności będzie obliczany na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty oraz zasad wynikających z obowiązujących przepisów.